Tüketici hakem heyetleri 2025’te milyarlarca liralık uyuşmazlığı karara bağladı

ANKARA - BHA 

Bakan Bolat, sosyal medya hesabından yaptığı açıklamada Dünya Tüketici Hakları Günü dolayısıyla değerlendirmelerde bulundu. Bakanlık olarak 86 milyon vatandaşın haklarını korumak ve adil, şeffaf ve sürdürülebilir bir piyasa düzeni oluşturmak amacıyla Türkiye genelinde çalışmaların kararlılıkla sürdürüldüğünü belirtti.

Piyasa dengesini bozan her türlü girişime karşı gerekli adımların atıldığını vurgulayan Bolat, fırsatçılık, stokçuluk, fahiş fiyat artışları ve haksız ticari uygulamalar gibi tüketiciyi mağdur eden davranışlara karşı kanuni ve idari yaptırımların tavizsiz şekilde uygulandığını ifade etti.

Bolat, tüketicinin korunmasına yönelik çalışmaların İç Ticaret Genel Müdürlüğü, Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, 81 ildeki ticaret müdürlükleri ile Rekabet Kurumu arasında güçlü bir koordinasyonla yürütüldüğünü belirtti.

Ülke genelinde gerçekleştirilen denetimlere de değinen Bolat, 1 Ocak–31 Aralık 2025 döneminde 577 bin 771 firmada denetim yapıldığını ve 41,3 milyon ürünün incelendiğini aktardı. Fahiş fiyat, haksız ticaret ve mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle toplam 2 milyar 658 milyon lira idari para cezası kesildiğini belirten Bolat, Rekabet Kurumu tarafından yürütülen soruşturmalar sonucunda ise 227 firmaya toplam 13,2 milyar lira ceza verildiğini ifade etti.

Tüketici hakem heyetlerine 2025 yılında yapılan başvuruların önemli bölümünün elektronik ortamda gerçekleştirildiğine dikkat çeken Bolat, başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden yapıldığını söyledi.

2026 yılına ilişkin verileri de paylaşan Bolat, şubat ayı sonu itibarıyla tüketici hakem heyetlerine 163 bin 66 başvuru yapıldığını ve toplam değeri 2,8 milyar lirayı bulan 151 bin 292 uyuşmazlığın karara bağlandığını belirtti. Bu dönemde başvuruların yüzde 77’sinin de yine e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiğini ifade etti.

Tüketicilerin sorunlarına çözüm sunan Alo 175 Tüketici Danışma Hattının da aktif şekilde hizmet verdiğini dile getiren Bolat, 2025 yılında bu hat üzerinden 471 bin 393 çağrının yanıtlandığını, 2026 yılı şubat ayı sonu itibarıyla ise 70 bin 931 çağrıya cevap verildiğini aktardı.

Denetimlerin 2026 yılında da aynı kararlılıkla sürdüğünü belirten Bolat, yılın ilk iki ayında yaklaşık 85 bin firmanın ve 9,3 milyon ürünün denetlendiğini, mevzuata aykırı uygulamalar nedeniyle 631 milyon lira idari para cezası uygulandığını kaydetti. Ramazan ayı ile şubat ve mart aylarında da denetimlerin ülke genelinde yoğun şekilde devam ettiği bildirildi.

Bolat, tüketicinin korunmasına yönelik mevzuatın sürekli geliştirildiğini belirterek ayıplı mal ve hizmetlere karşı tüketicinin korunması, güvenli ürün üretimi ve satışı, mesafeli satışlarda cayma hakkının etkin kullanımı ve tüketicinin doğru bilgiye erişimi gibi alanlarda önemli adımlar atıldığını ifade etti.

Türkiye genelinde faaliyet gösteren tüketici hakem heyetleri aracılığıyla vatandaşların başvurularının hızlı, kolay ve ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulduğunu belirten Bolat, ayrıca Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, CİMER ve dijital başvuru kanalları sayesinde vatandaşların Bakanlığa her an ulaşabildiğini söyledi.

Bolat, Ticaret Bakanlığı olarak tüketiciden yana ve adil ticareti esas alan bir anlayışla çalışmayı sürdüreceklerini belirterek vatandaşların haklarını korumak için 7 gün 24 saat görev başında olduklarını ifade etti.