Tüketicilerin fabrika satış garantili olarak sunulan ve bu ilanlara güvenerek satın aldıkları ürün ve hizmetler, satış sonrasında satıcı tarafın ifa yetersizliği ve keyfiyeti sebebiyle yasal mevzuata da aykırı şekilde mağduriyetlere sebep olunduğuna dikkat çeken ve bu konuda hukuki değerlendirme yapan Antalya Kaza Mağdurları, Sosyal Güvenlik ve Tüketici Hakları Derneği (KazaMağdurDer) Genel Başkanı Ali Körükçü; " satıcı tarafların yükümlülüklerini yerine getirmelerinin yasal bir zorunluluk olduğunu, bu hususta dürüstlük ve iyiniyet kuralına da uymaları gerektiğini'' belirterek mağduriyet yaşayan tüketicilerin mutlaka yasal haklarını aramaları yönünde müracaatlarını yapmalarını söyledi.
Hizmet Kusuru ve Süre Aşımı: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca, üretici/ithalatçı kullanım ömrü süresince yedek parça bulundurmak ve azami 30 iş günü içinde tamiri tamamlamakla yükümlüdür. Bu sürenin aşılması, hizmetin ayıplı ifası ve sözleşmeye aykırılık teşkil eder hükmü açıktır. Yargıtay Hukuk Genel Kurulu ve ilgili dairelerinin yerleşik içtihatları uyarınca; malın iadesi mümkün olmayan veya sözleşmeden dönülen hallerde, tüketicinin mağduriyetinin giderilmesi için "karar tarihine en yakın piyasa rayiç değerine" hükmedilmesi gerekmektedir.
Ayıplı Mal ve Hizmetten Kaynaklanan Tazminat Hakkına Dair; Tüketiciye sunulan mal veya hizmetin sözleşmeye aykırı (ayıplı) olması durumunda, seçimlik haklarının (iade, değişim, indirim, onarım) yanı sıra tazminat hakkı da saklı tutulmuştur.
Ayıplı Mallar (Madde 11): Tüketici, dört seçimlik hakkından birini kullanabilir. Maddenin 6. fıkrası uyarınca: "Tüketicinin bu haklarla birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat isteme hakkı saklıdır." Ayıplı Hizmetler (Madde 15): Hizmetin kusurlu ifası durumunda da benzer şekilde; ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi hakların yanında tüketicinin tazminat talep etme hakkı korunur.
Üreticinin/İthalatçının Sorumluluğu ve Maddi/Manevi Zararlar hususunda ise; Ürünün Sebep Olduğu Zarar: Eğer ayıplı bir mal, bir kişinin ölümüne, yaralanmasına veya bir malın zarar görmesine sebep olursa; imalatçı veya ithalatçı bu zararı tazmin etmekle yükümlüdür. Tazminatın Kapsamı: Tüketici hem doğrudan oluşan maddi zararlarını hem de şartları oluşmuşsa (kişilik haklarının saldırıya uğraması, ağır bedensel zarar vb.) manevi tazminat talebinde bulunabilir.
Haksız ve hukuksuzca tüketicinin satın aldığı ve arızalanan motosiklete dair yedek parça temin edilmeyerek tek taraflı aleyhe işletilen, maddi ve manevi mağduriyete sebep olan bu tür işlemler kurumumuzca tüketici hakem heyetine taşınmış, tüketici lehine güncel rayiç bedel üzerinden sözleşmeden dönme ve bedel iadesi ile uğradığı zararlara dair maddi tazminat talebinde bulunulmuş olup, tüketicilerimize mağduriyetlerine dair tüm konularda hukuki destek sağlanmaktadır.
Uz.Huk.Ali KÖRÜKÇÜ
KazaMağdurDer Gn.Bşk.